Gestion des Services IT
ITIL 4 et ISO/IEC 20000 : incidents, problèmes, changements, niveaux de service.
Gestion des Services IT
ITIL 4 Foundation : le système de valeur des services
Principes directeurs, chaîne de valeur et pratiques, structuré selon le syllabus ITIL 4 Foundation.
Gestion des Services IT
La gestion des incidents en pratique
Tri, priorisation, escalade et traitement des incidents majeurs selon ITIL 4 et NIST SP 800-61.
Gestion des Services IT
Gestion des problèmes et analyse des causes racines
Transformer les incidents récurrents en corrections durables grâce à une analyse structurée.
Gestion des Services IT
Gestion des changements et contrôle des mises en production
Changements standards, normaux et urgents, rôles du CAB, évaluation des risques et gels d'exploitation.
Gestion des Services IT
Sensibilisation ISO/IEC 20000
Ce qu'exige un système de management des services ISO/IEC 20000 et comment produire les preuves au quotidien.
Gestion des Services IT
SLA, OLA et rapports de service
Construire des engagements de service mesurables, calculer la disponibilité et rédiger le rapport mensuel client.