Gestion des changements et contrôle des mises en production

Objectifs pédagogiques

• Classer un changement et choisir le circuit d'approbation adapté
• Évaluer un risque de changement sur une infrastructure critique
• Préparer un plan de retour arrière crédible

1. 1Typologie des changements et autorisationsDistinguer changements standards, normaux et urgents selon ITIL 4 et choisir le circuit d'approbation adapté.30 min
2. 2CAB efficace : ordre du jour, quorum, décisionsOrganiser un Change Advisory Board productif : composition, ordre du jour, quorum et prise de décision documentée.30 min
3. 3Fenêtres de maintenance et gel d'exploitationPlanifier des fenêtres de maintenance et instaurer des périodes de gel d'exploitation pour protéger la continuité de service.25 min
4. 4Analyse d'un changement raté et de son rollbackÉtudier un changement ayant échoué en production pour en tirer des enseignements sur la préparation du rollback.25 min

Règle de complétion : Réussir le quiz à 80 % minimum

Sources officielles du programme

Ce cours s'appuie exclusivement sur des référentiels publiés. Les liens renvoient vers l'éditeur officiel.

• PeopleCert / AXELOS

  Référentiel

  ITIL 4 — Service Value System

  Principes directeurs, chaîne de valeur et 34 pratiques de gestion des services.

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• ISO/IEC

  Norme

  ISO/IEC 20000-1 — Système de management des services

  Exigences SMS : engagements de service, incidents, changements, amélioration continue.

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• Uptime Institute

  Recherche

  Accès gratuit

  Annual Outage Analysis & Global Data Center Survey

  Statistiques publiques annuelles sur les causes et coûts des pannes de data center.

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