ITIL 4 Foundation : le système de valeur des services

Objectifs pédagogiques

• Expliquer les quatre dimensions et les sept principes directeurs
• Situer les pratiques clés dans la chaîne de valeur des services
• Utiliser le vocabulaire ITIL dans les rituels d'exploitation

1. 1Valeur, service, résultat, coût et risquePoser le vocabulaire fondamental d'ITIL 4 pour parler de la même chose que le client et le management.30 min
2. 2Les sept principes directeurs appliqués au terrainTraduire les sept principes directeurs ITIL 4 en réflexes concrets pour l'exploitation d'un data center.40 min
3. 3Chaîne de valeur des services et 15 pratiques essentiellesSituer les pratiques ITIL 4 dans la chaîne de valeur des services pour comprendre qui fait quoi et quand.45 min
4. 4Examen blanc commentéS'entraîner sur des questions type ITIL 4 Foundation avec justification détaillée de chaque réponse.35 min

Règle de complétion : Réussir le quiz à 80 % minimum

Sources officielles du programme

Ce cours s'appuie exclusivement sur des référentiels publiés. Les liens renvoient vers l'éditeur officiel.

• PeopleCert / AXELOS

  Référentiel

  ITIL 4 — Service Value System

  Principes directeurs, chaîne de valeur et 34 pratiques de gestion des services.

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• ISO/IEC

  Norme

  ISO/IEC 20000-1 — Système de management des services

  Exigences SMS : engagements de service, incidents, changements, amélioration continue.

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