Évaluation — ITIL 4 Foundation : le système de valeur des services

Gestion des Services IT

6 questionsSeuil de réussite : 80 %

1. Selon ITIL 4, la valeur d'un service résulte de :
2. Le principe directeur « commencer là où vous êtes » signifie :
3. Combien d'activités compose la chaîne de valeur des services ITIL 4 ?
4. Une pratique ITIL 4 est définie comme :
5. Un client demande l'ouverture d'un accès VPN standard déjà catalogué. Il s'agit :
6. Les quatre dimensions du service ITIL 4 incluent :

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