Sensibilisation ISO/IEC 20000

Objectifs pédagogiques

• Identifier les exigences du SMS qui concernent votre poste
• Produire les enregistrements attendus lors d'un audit
• Relier ISO/IEC 20000 aux pratiques ITIL déjà en place

1. 1Structure de la norme et périmètre de certificationComprendre ce que couvre réellement une certification ISO/IEC 20000-1 et ce qu'elle n'inclut pas.25 min
2. 2Preuves d'exploitation attendues par un auditeurSavoir quels enregistrements produire au quotidien pour démontrer la conformité au SMS lors d'un audit.25 min
3. 3Préparer un audit interne sans surchargeOrganiser un audit interne léger et efficace, intégré au fonctionnement courant plutôt qu'ajouté en surcharge.20 min

Règle de complétion : Réussir le quiz à 80 % minimum

Sources officielles du programme

Ce cours s'appuie exclusivement sur des référentiels publiés. Les liens renvoient vers l'éditeur officiel.

• ISO/IEC

  Norme

  ISO/IEC 20000-1 — Système de management des services

  Exigences SMS : engagements de service, incidents, changements, amélioration continue.

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• PeopleCert / AXELOS

  Référentiel

  ITIL 4 — Service Value System

  Principes directeurs, chaîne de valeur et 34 pratiques de gestion des services.

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