La gestion des incidents en pratique

Objectifs pédagogiques

• Prioriser avec une matrice impact / urgence défendable
• Animer un pont d'incident majeur avec des rôles clairs
• Produire une chronologie exploitable pour le post-mortem

1. 1Qualification, catégorisation et matrice de prioritéQualifier rapidement un incident et fixer sa priorité avec une matrice impact / urgence défendable.25 min
2. 2Rôles en incident majeur : commandant, scribe, communicationStructurer un pont d'incident majeur avec des rôles distincts pour agir vite sans perdre la traçabilité.30 min
3. 3Simulation : panne d'alimentation partielle sur une salleDérouler pas à pas une simulation de panne électrique partielle pour ancrer les réflexes de gestion d'incident majeur.35 min

Règle de complétion : Rendre l'exercice pratique

Sources officielles du programme

Ce cours s'appuie exclusivement sur des référentiels publiés. Les liens renvoient vers l'éditeur officiel.

• PeopleCert / AXELOS

  Référentiel

  ITIL 4 — Service Value System

  Principes directeurs, chaîne de valeur et 34 pratiques de gestion des services.

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• NIST

  Guide public

  Accès gratuit

  SP 800-61 — Computer Security Incident Handling Guide

  Cycle de vie de la réponse à incident : préparation, détection, endiguement, retour d'expérience.

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• Google

  Guide public

  Accès gratuit

  Site Reliability Engineering (livres en accès libre)

  SLO, budgets d'erreur, gestion des astreintes et post-mortems sans blâme.

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