ISO/IEC 20000 Foundation : révision et examen blanc

Objectifs pédagogiques

• Maîtriser le vocabulaire normalisé du management des services
• Reconnaître les formulations pièges des questions d'examen
• Gérer son temps sur un examen à choix multiples

1. 1Vocabulaire et concepts clés à mémoriserFixer un glossaire précis des termes ISO/IEC 20000 et éviter les confusions classiques de l'examen Foundation.30 min
2. 2Processus de service : questions typesS'entraîner sur les formulations typiques des questions liées aux processus de gestion des services.30 min
3. 3Examen blanc commentéS'entraîner sur dix questions originales commentées, dans les conditions et le style de l'examen Foundation.30 min

Règle de complétion : Réussir l'examen blanc à 80 % minimum

Sources officielles du programme

Ce cours s'appuie exclusivement sur des référentiels publiés. Les liens renvoient vers l'éditeur officiel.

• ISO/IEC

  Norme

  ISO/IEC 20000-1 — Système de management des services

  Exigences SMS : engagements de service, incidents, changements, amélioration continue.

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• PeopleCert / AXELOS

  Référentiel

  ITIL 4 — Service Value System

  Principes directeurs, chaîne de valeur et 34 pratiques de gestion des services.

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