Évaluation — ISO/IEC 20000 Foundation : révision et examen blanc

1. Un service inaccessible depuis 10 minutes doit être enregistré comme :

2. Trois pannes identiques sur le même composant en un mois doivent déclencher en priorité :

3. Un accord fixant un délai de transmission entre deux équipes internes du même fournisseur est :

4. Un service atteint tous ses objectifs mais avec deux fois plus de personnel que nécessaire. Il est :

5. Une demande d'accès à un logiciel déjà validé au catalogue doit être traitée comme :

6. Quelle formulation doit éveiller la vigilance dans une question d'examen à choix multiples ?