Évaluation — SLA, OLA et rapports de service

1. Un SLA doit obligatoirement préciser :

2. Pour un mois de 30 jours, un engagement de 99,9 % de disponibilité tolère environ :

3. Un OLA (Operational Level Agreement) doit être :

4. Un contrat fournisseur (UC) moins engageant que le SLA revendu au client entraîne :

5. Un rapport de service mensuel doit avant tout répondre à :

6. Dans un calcul de pénalité de SLA, il est essentiel de :