Évaluation — Gestion des problèmes et analyse des causes racines

1. La gestion des problèmes se distingue de la gestion des incidents car elle vise à :

2. Un arbre des causes est particulièrement adapté quand :

3. Un post-mortem sans blâme signifie :

4. Une erreur connue (known error) se caractérise par :

5. Une fiche d'erreur connue doit être clôturée quand :

6. S'arrêter à un facteur déclenchant sans remonter à la cause racine risque de produire :