Évaluation — ISO/IEC 20000-1 : exigences du système de management des services

1. Que doit clarifier en priorité le périmètre d'un SMS ISO/IEC 20000-1 chez un hébergeur ?

2. Pourquoi un service « en fin de vie » doit-il rester documenté dans le portefeuille de services ?

3. Quel est le rôle principal de la phase de transition d'un service ?

4. Pourquoi un changement de règle de pare-feu sur une infrastructure mutualisée doit-il suivre le processus formel de gestion des changements ?

5. Comment un hébergeur doit-il piloter ses fournisseurs critiques ?

6. À quoi sert la mesure de performance du service dans un SMS mature ?