Évaluation — Communiquer avec le client pendant un incident

1. Quel est l'ordre correct des cinq blocs d'un message d'incident ?

2. Que faire si le prochain point de situation annoncé n'apporte aucune nouveauté ?

3. Pourquoi désigne-t-on un porte-parole unique lors d'un incident majeur ?

4. Quel canal privilégier pour la notification initiale d'un incident P1 critique ?

5. Un technicien n'est pas sûr de la cause d'une alerte température. Quelle formulation est appropriée ?

6. Quel est l'intérêt de la relecture croisée pour un message rédigé en moins de cinq minutes ?