SLO, SLI et budgets d'erreur

Objectifs pédagogiques

• Choisir des indicateurs qui reflètent l'expérience client
• Fixer des SLO tenables et un budget d'erreur
• Utiliser le budget d'erreur dans les décisions de changement

1. 1SLI, SLO, SLA : ne plus les confondreDistinguer clairement indicateur, objectif et engagement contractuel de niveau de service.25 min
2. 2Construire un budget d'erreurCalculer un budget d'erreur à partir d'un SLO et l'utiliser comme monnaie de décision partagée.35 min
3. 3Gouvernance : que faire quand le budget est épuiséMettre en place une politique de gouvernance actionnable basée sur l'état du budget d'erreur.35 min

Règle de complétion : Réussir le quiz à 80 % minimum

Sources officielles du programme

Ce cours s'appuie exclusivement sur des référentiels publiés. Les liens renvoient vers l'éditeur officiel.

• Google

  Guide public

  Accès gratuit

  Site Reliability Engineering (livres en accès libre)

  SLO, budgets d'erreur, gestion des astreintes et post-mortems sans blâme.

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• ISO/IEC

  Norme

  ISO/IEC 20000-1 — Système de management des services

  Exigences SMS : engagements de service, incidents, changements, amélioration continue.

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• PeopleCert / AXELOS

  Référentiel

  ITIL 4 — Service Value System

  Principes directeurs, chaîne de valeur et 34 pratiques de gestion des services.

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